Développer son efficacité commerciale
 
Objectifs Pédagogiques
être capable de :
- véhiculer une image d’entreprise dynamique, accueillante et à l’écoute de ses clients
- maîtriser les méthodes et les techniques de conduite d'un entretien téléphonique
- transformer chaque appel en une démarche active et positive

Pré-requis
Aucun

Public : Toute personne en relation téléphonique en réception d'appel

Contenu

Comprendre les attentes fondamentales des clients

Maîtriser la communication interpersonnelle

Maîtriser son "Savoir Etre" au téléphone
- ses attitudes
- sa voix
- son langage
Optimiser son "Savoir Faire" au téléphone (les 4 C)
Savoir structurer son entretien téléphonique

Savoir répondre aux questions et aux attentes de ses clients
Fidéliser par la qualité de sa relation en réception d'appel.

Méthode et matériel pédagogique : dynamique et interactive, incluant jeux et mises en situations

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