Objectifs Pédagogiques
Permettre aux participants
- d'identifier les enjeux de la politique de fidélisation et déterminer les priorités
- d'acquérir les méthodes de fidélisation les mieux adaptées

Pré-requis
Aucun

Contenu

Les enjeux de la fidélisation
  • Les coûts prospection / fidélisation
  • La notion de Life Time Value
  • Estimer et faire fructifier la valeur du client pour l'entreprise
  • Estimer et faire fructifier la valeur de l'offre pour le client
  • La satisfaction client
  • La qualité au service de la fidélisation
  • Mesurer la satisfaction client : Apprendre à bâtir une enquête ou un baromètre de satisfaction
  • La segmentation au service de la fidélisation
  • Identifier les critères de segmentation pertinents
  • Identifier les clients à risque
  • Mettre en œuvre des actions de fidélisation : choisir les moyens d'action adaptés
  • Les outils de la fidélisation
  • Les réussites récentes les plus marquantes
  • La fidélisation par le service
  • La fidélisation par l'offre
  • Méthode et matériel pédagogique : apports du formateur, jeux, échanges. CAS PRATIQUE

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