Développer son efficacité commerciale
 
Objectifs Pédagogiques
être capable de :
- construire un argumentaire téléphonique
- maîtriser les méthodes et les techniques de conduite d'un entretien téléphonique
- vendre au téléphone

Pré-requis
Aucun

Public : Toute personne ayant à vendre un produit ou un service, dans le cadre d'une relation commerciale au téléphone

Contenu

Analyser et Positionner son offre
Savoir construire un argumentaire téléphonique
Comprendre les attentes fondamentales des clients

Maîtriser la communication interpersonnelle

Le "Savoir Etre" au téléphone
- maîtriser ses attitudes
- sa voix
- son langage
Le "Savoir Faire" (les 4 C)
Savoir structurer son entretien téléphonique
Répondre aux objections

Savoir conclure

Méthode et matériel pédagogique : dynamique et interactive, incluant jeux et mises en situations

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